Hoe werkt de chatbot op deze website?

Wat doet de chatbot?

De chatbot op 4bytes.be beantwoordt vragen van bezoekers over diensten, prijzen en de werkwijze van 4Bytes, op elk moment van de dag. Stel je een vraag, dan krijg je meteen een antwoord, zonder te moeten wachten op een reactie per e-mail of telefoon.

Hoe werkt dit technisch, in mensentaal?

De chatbot is geen los, vast script met exact voorgeprogrammeerde antwoorden. In plaats daarvan werkt hij met drie onderdelen:

• Een eigen kennisbestand: een tekstbestand met correcte, actuele feiten over 4Bytes: diensten, prijzen, werkwijze, contactgegevens en veelgestelde vragen.
• Een AI-taalmodel: dit model krijgt bij elke vraag het kennisbestand mee als context, en formuleert daarmee zelf een natuurlijk, behulpzaam antwoord in eigen woorden.
• Een vangnet: er staan meerdere AI-diensten klaar. Antwoordt de eerste niet, dan neemt de volgende het over. En lukt het bij geen enkele, dan zoekt de chatbot zelf het juiste stukje uit het kennisbestand.

Waarom deze aanpak?

• Antwoorden op basis van feiten: omdat de AI met het kennisbestand werkt, antwoordt de chatbot op basis van actuele bedrijfsinformatie. Dat maakt de kans op "verzonnen" antwoorden veel kleiner, al kan een AI zich nog altijd vergissen.
• Natuurlijke gesprekken: je kan de vraag stellen zoals je zelf wil, in je eigen woorden, in plaats van te moeten kiezen uit vaste menuknoppen.
• Snel bij te werken: verandert er iets aan een dienst of prijs, dan wordt enkel het kennisbestand aangepast, en de chatbot geeft meteen weer correcte antwoorden.
• Niet afhankelijk van één AI-dienst: AI-diensten zijn soms traag of even onbereikbaar. Omdat de chatbot er meerdere kan gebruiken, merk je daar als bezoeker weinig van.

Wat als de AI even niet bereikbaar is?

Dan krijg je geen foutmelding, maar nog altijd een antwoord. De chatbot doorloopt bij elke vraag deze stappen, en elke stap vangt de vorige op:

1. Al eens gevraagd? Werd dezelfde vraag onlangs al beantwoord, dan komt dat antwoord meteen terug, zonder wachten.
2. De AI antwoordt. Reageert de eerste AI-dienst niet of te traag, dan gaat de vraag automatisch naar de volgende.
3. Zonder AI. Antwoordt geen enkele AI-dienst, dan zoekt de chatbot zelf met trefwoorden de best passende regel uit het kennisbestand. Dat antwoord is minder vlot geformuleerd, maar wel correct, en de chatbot zegt er eerlijk bij dat de AI even niet bereikbaar is.
4. Niets gevonden? Dan verwijst de chatbot je door naar het contactformulier.

Wat als de chatbot het antwoord niet weet?

Voor vragen die buiten het kennisbestand vallen (bijvoorbeeld een heel specifieke, persoonlijke situatie), verzint de chatbot niets. Hij stelt een paar vragen voor die hij wel kan beantwoorden, en verwijst je door naar het contactformulier, zodat je alsnog snel bij Levent zelf terechtkomt voor een persoonlijk antwoord. Zulke vragen worden bijgehouden, zodat het kennisbestand er later mee aangevuld kan worden.

Veelgestelde vragen

Praat ik met een echt persoon of met een machine?

Je praat met een AI-assistent, geen live medewerker. Voor persoonlijke vragen of een concreet project kan je via de chatbot of het contactformulier altijd bij Levent zelf terecht.

Begrijpt de chatbot een vervolgvraag?

Ja. Binnen hetzelfde gesprek onthoudt de chatbot de laatste berichten, zodat je bijvoorbeeld na "wat kost een website?" gewoon "en met een logo erbij?" kan vragen. Sluit of herlaad je de pagina, dan begint het gesprek opnieuw.

Wat gebeurt er met mijn vraag?

Je vraag wordt naar een externe AI-dienst gestuurd om een antwoord te formuleren. Deel dus geen gevoelige of persoonlijke gegevens in de chat. Vragen waarop geen antwoord gevonden werd, worden zonder naam bijgehouden om het kennisbestand te verbeteren.

Waarom moet ik soms even wachten?

Om misbruik te voorkomen kan je een beperkt aantal vragen per minuut stellen. Stel je er heel veel na elkaar, dan vraagt de chatbot je om even te wachten.

Kan ik ook zo'n chatbot voor mijn eigen bedrijf laten maken?

Ja, dit soort chatbot op maat past binnen de dienst Automatisering & AI van 4Bytes, en kan afgestemd worden op de diensten, kennis en toon van jouw eigen bedrijf.